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大数据杀熟体验调查飞猪饿了么被点 [复制链接]

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来源:中国消费者报


  你被大数据“杀熟”过吗


  近期


  北京市消费者协会


  一份线上调查问卷显示


  86.91%的受访者


  认为自己有被大数据“杀熟”的经历


  北京市消协对


  16个消费者常用的电子商务平台


  进行体验调查


  32个模拟消费体验样本中


  14个样本新老账户的价格不一致


  


  体验人员分别通过新、老用户账号,同时在同一个APP上体验结果显示:


  飞猪旅行和饿了么个别体验样本显示,新老用户同时购买相同商品(服务)的标价不同,涉嫌侵犯消费者的合法权益。


  飞猪旅行


  同一日期的“宋城千古情(贵宾票)+灵隐飞来峰(大门票)成人票”

▲老用户(左)与新用户(右)对比


  老用户账号


  显示价格:元红包:10元


  实际价格元


  新用户账号


  显示价格:元不享受任何优惠


  实际价格元


  体验结果


  新、老用户账号显示价格不同,享受优惠也不同。


  饿了么平台


  订购同一饭店的同样饭菜(43元)

▲老用户(左)与新用户(右)对比


  老用户账号


  配送费:24.4元无红包/抵用券


  实际价格67.4元


  新用户账号


  配送费:24元红包/抵用券:7元


  实际价格60元


  体验结果


  老用户账号不仅比新用户账号少了7元“双重补贴”红包,而且配送费也比新用户少优惠0.4元。


  调查结果还显示


  大数据“杀熟”问题多涉及


  网络购物、在线旅游


  外卖、网约车


  还有部分受访者表示在


  电影消费和视频消费


  遭遇过大数据“杀熟”问题


  很多受访者认为大数据“杀熟”主要体现在:


  同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同


  多次浏览后价格自动上涨


  不同用户享有不同打折优惠形式


  隐藏或不送老用户优惠券


  根据用户特点提供特定商品或服务......


  另外,九成多受访者认为大数据“杀熟”会扰乱市场秩序,八成多受访者认为会透支消费者信任。近九成受访者认为大数据“杀熟”会侵犯消费者权益。多受访者虽然认识到大数据“杀熟”行为侵犯了消费者合法权益,但真正依法维权的人并不多,也说明消费者的法律意识和自我保护意识需要进一步提升。


  受访者认为大数据“杀熟”侵犯消费者的权益情况


  同时,大多数受访者认为大数据“杀熟”行为隐蔽性强、监管手段跟不上,希望进一步加大监管和处罚力度。

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