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“每年过年出去旅行都成了习惯，就想利用过年的长假出去走走看看，逛逛吃吃，分解一下一年工作的压力。”和很多年轻人一样，苏曼曼（化名）每年春节都选择出国旅行。但让她始料未及的是，今年还未出发，就接到了旅行社停止发团的消息。
苏曼曼旅行计划搁浅的背后，是整个旅游业业务遇挫。旅游团暂停、酒店房间空置、景区关闭，原本岁末年初的旅游业“*金期”，突然陷入一片冷寂。
疫情之下，有OTA（在线旅行社）平台拿出亿元量级的保障金迎接考验，有现金流紧张的企业难以抵御冲击而倒下，亦有从业者发起直播大会探讨行业变局。重压之下，旅游业何去何从？
风暴中的旅游业：OTA、上市公司均受影响
“春节这段时间，（本该）是我最忙碌的时候。春节期间带队游览的项目要进行总结汇报，还要联系之前的顾客反馈旅游感受，但今年春节期间所有参与的项目基本都停止了，主要的工作也是处理未出行的订单。”王泉（化名）向《每日经济新闻》记者说道，“这是自己从业以来收入最惨淡的春节，心情也一直很低落。”
王泉的故事仅是旅游业遭受打击的一个缩影，旅行社、机票代理商、酒店经营商、景区从业者、相关上市公司均面临巨大的损失。
最直接的影响是OTA平台，今年1月21日至2月2日，途牛客服电话接听量暴增10倍以上，并于1月24日达到1.6万通峰值，共协商资源端各类更改动作约50万次。在大量退改订单的压力下，携程、途牛、飞猪、去哪儿网、马蜂窝、同程艺龙等OTA平台均在不断升级免费退改签范围，平台垫资金额增至亿元量级。
与此同时，旅游类上市公司也遭遇业绩考验。
宋城演艺（，SZ）在致全体投资者的公告中表示：突如其来的疫情给中国文旅行业造成了重大打击。年1月24日起，公司旗下旅游演艺项目已全部关园，对一季度的财务影响在所难免。
众信旅游（，SZ）也在公告中提到：“即自年1月27日起，公司暂停经营团队旅游及‘机票+酒店’旅游产品。本次疫情不可避免地将对公司年第一季度业绩产生影响。”
值得注意的是，相比抗击风险能力较强的上市公司和OTA平台，一些此前就存在经营压力的企业则更加难熬。2月29日，百程旅行网启动清算准备的消息，则让旅游从业者的心情更加复杂。
对于此次疫情将会对国内旅游业带来的影响，中国旅游研究院测算数据显示，预计年一季度及全年，国内旅游人次分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次；国内旅游收入分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元。
坚强的从业者：直面挑战,心情不再低落
重压之下，相关部门相继出台退还旅行社质量保证金等惠普性*策缓解行业压力，旅行企业也开启“电商卖货”“云旅游”“直播培训”等方式进行自救，一些变化也应运而生。
“这是我春节后首次在办公区之外，现场参加行业的直播研讨活动。”2月29日，中国旅游研究院院长戴斌出现在一大型旅游研讨在线大会的直播间。这场超过分钟的直播背后是23位嘉宾、17家文旅集团、20万从业人士在线参与。
在这场直播中，戴斌表示，年旅游行业的“战疫”已由“停组团、关景区、防疫情”“托底线、救企业”，转入“严格防控、有序复工”的新阶段。
目前，停摆多时的旅游业开始重启，各地景区陆续开放，“出行”触底回升，酒店预订明显回暖。此前，《每日经济新闻》记者从各大OTA平台了解到，全国约有四成景区开放，近五成酒店恢复营业。
“旅游业同时面对着系统、国内和国际的三重防控压力，断不可以有松口气、歇歇脚的想法。”同时，戴斌也提醒称，随着全球范围的疫情变化，防控疫情经由旅游活动而输入和扩散的任务也会加重。
“2月29日，我也是20万在线参与中的一员。疫情期间，旅行社的业务一直停摆，对于未来的发展也比较忐忑，确实需要交流一下。”在参加完这场线上直播后，王泉感叹道，“相比此前的低落心情，我也开始为未来的旅游线路积极作出规划，期待疫情过去之后早点恢复相关业务，弥补损失。”
通过从业者参与直播大会的热情程度的讨论热度，不难看出，很多从业者的心情也发生了微妙的变化，已经从此前疫情冲击行业的悲观情绪中逐渐走出，他们更希望找到应对困难的方式，度过此次行业面临的特殊挑战。
疫后的竞争力：科技将成旅游业重要动能
相比此前行业的悲观，也有更多的人愿意看到未来。中国旅游研究院面向旅游供给侧的专项调研表明：受访者中54%认为风险可控能渡过难关，24%认为风险因企业能力而异，21%则认为风险加大、倒闭企业增多。对于未来的发展，26%认为疫后会迅速恢复，66%认为会延迟1~3个月恢复。70%表示疫情结束后即全力开展市场促销，全面恢复生产经营。
戴斌提到，疫情总会过去，复工不是简单地回到“人山人海吃红利、圏山圈水收门票”的老路上去。疫后市场恢复和产业振兴需要更多新兴力量的积极介入，科技将成为推进旅游业高质量发展的重要动能。
深大智能集团董事长汪早荣认为，此次疫情的出现也助推了智能人体体温检测、虚拟景区线上游、实名制分时预约等新技术的应用实践。
“经此一疫，竞争力应当得到有效的提升，而不是还在原地打转转。”戴斌认为，短期内，旅游住宿机构和旅游景区的复工不是为了有大量游客到访，而是为了升级旅游活动的安全保障、提升旅游服务的品质感受。利用大数据技术对容易产生客流聚集的场景，针对不同空间尺度、停留时间和消费情境进行科学研判，把平时写在纸上、挂在墙上的应急制度和管理流程，进行扎实有效的实战演练。
“此次疫情影响超过非典时期，如果没有创新，依然传统运转。我们这番苦，算是白吃了，所以需要研究振兴。”中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安认为，年非典后，创新产生一批网络企业，并获得大力发展。疫情过后，旅游业倘若仍旧常态运转，依靠市场起来而自然度过，仅仅是复苏。只有按照疫后市场新的追求和新的消费方式的变化，谋求创新，才是希望所在。
北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦峰对《每日经济新闻》记者表示，在全球都出现疫情的情况下，未来一段时间旅游目的地也会出现结构性变化。受航班及相关*策影响，境外长途旅行可能会受到一定抑制，旅游需求复苏后可能更多倾向于国内短途旅游和东南亚市场。
对于未来的新趋势，北京大学教授吴必虎预判，疫情过后，社会价值将产生新的变化，将更注重人本价值，尊重个人价值、群体价值，社会经济将回归生态发展本质，游客的疗愈消费意愿将会提升。
每日经济新闻
