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服务源于用心,真诚赢得信任杭州宋城旅游区 [复制链接]

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年,为给宾客提供更加周到、全面的暖心服务,湘湖片区总结年服务质量管理经验,仍强化致力于提升整个片区的服务质量,将服务精神进行进一步熔炼再打造。截止目前,湘湖片区第三季度共收到宾客表扬信封,网络点名好评近四百条。

接待部

热情服务,让游客多一丝温暖;细心服务,让游客多一趟旅行。

来自埃及的Omar先生和妻子到浪浪浪水公园玩,但Omar先生因超重而无法体验项目,接待员了解特殊情况后,垫付了Omar先生门票退款,为游客提供便利。游客专门表扬信中表示“我一直在研究社会心理学,但从未见过书中所学的东西被如此生动的呈现出来!感谢徐梅香所做的一切”。

接待部

在服务中享受快乐,在微笑中体验幸福。

卢女士带小朋友到烂苹果乐园游玩,不慎与小朋友走失,接待部*诗华发现小朋友一个人在角落哭泣后询问情况并广播帮助小朋友寻找妈妈,为安慰其情绪还买了爆米花给小朋友,事后卢女士非常感动并对小华表示感谢。

游乐部

技术上追求精益求精、服务上追求全心全意,做游客与欢乐之间的连接者。

王女士带着女儿到杭州乐园碰碰车处游玩时,由于不当操作导致受伤,领班穆金龙见其伤势立刻联系医院,并安抚其情绪,后续多次回访王女士情况,游客备受感动表示“感谢你的贴心,我一定会再来”。

以一流的服务,争取一流的质量,获得一流的成绩。

为保证雨天游客的游玩体验,游乐部组建游客服务群,为游客推荐室内游玩项目,告知室外项目的开放时间,为帮助游客解决实际问题。每临近闭园,由于群要解散,游客都很不舍,纷纷主动添加工作人员

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