近期，杭州宋城在白宫会议室开展了年半年度景区质检及电话服务经理分享会。公司领导、各部门负责人及质检、电话服务经理参与本次分享会。
此次分享会围绕上半年度质检及服务经理工作中存在的不足以及后期可提升的方向进行交流分享，为下半年度工作征集新思路、新想法。
半年度质检工作回顾
人力资源部经理洪莹对年半年度质检及服务经理工作进行回顾：分享上半年度数据、总结游客的好评和建议、强调了工作重点和痛点。洪经理提到质检及服务经理工作是保障景区服务质量、安全运行最核心的工作之一，大家每一处留心和细心都会提升景区服务质量和游客游玩体验。
心得体会
质检经理共分为四组，每组派一名代表进行案例分享。四位成员针对质检过程中遇到的问题、存在的难点等分享自己的心得，并强调：质检工作至关重要，作为一名质检经理，一定要做到细心、用心、耐心。
半年度质检积分排名前三
第一名房务部经理景文峰（左一）
第二名人力资源部夏肇涨（左三）
第三名游乐部马本锋（左四）
景区修容大师
葛总为“景区修容大师”杭州宋城总经理助理邵利忠颁奖。
头脑风暴
讨论主题分为两部分，一是如何发挥自己的更大作用，二是其它激励一线服务员工的方式方法。大家在现场进行头脑风暴，为景区服务质量提升群策群力。
领导点评
分享会最后由杭州宋城负责人葛琛总进行点评。首先，葛总对大家日常质检工作中遇到的难点进行分析与解答，其次，也对接下来的质检及服务经理工作提出了要求：一是作为一名质检人员，需要多维度的进行质检工作，多走多看，留意景区的每一处变化，从游客的角度出发，切身感受其游玩体验，做服务的先行者。二是细节决定成败，上半年质检效果明显，下半年仍需再接再厉，大家要明职责、细标准、善观察、严把关，坚持思考，不忘初心，在未来的质检与服务经理工作中继续发光发热，推动员工服务质量与游客体验感的不断提升。
细节决定成败，服务从心开始。此次质检及电话服务经理分享会的召开，不但总结了年上半年质检、服务经理工作所取得的成效和好的经验，更为如何做好下半年相关工作指明了方向，明确了目标，为迎接暑期旺季做万全准备。
撰文：*振兰
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