米开朗基罗说：“在艺术的世界里，细节就是上帝。”在优质服务的体系里，细节更是关键。光阴荏苒，回首总结过去，展望不忘初心。
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西湖片区“五星级服务”风采展示
秉承“五星级服务、标准化管理”的目标，不断努力完善各项服务措施，提升服务细节，近日，西湖片区举行了部门岗位“五星级服务”风采展示，各部门以特殊人群服务为切入点，通过“讲解+情景演示”的形式，突出展示岗位的亮点及个性化、定制化服务内容。
财务部
网络自助取票引导
开设特殊人群购票专窗
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接待部
开启特殊通道，协助顺利入园
特殊人群免费讲解
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游乐部
为亲子游客举行“欢乐大派送”
为游客提供免费编发、盘发服务
为游客量身定制古装造型
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安全部
增设“无障碍坡道板”，协助残疾人入园
游客晕倒紧急救援，开设救护快速通道
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剧场部
“小天使”随身配置百宝袋，内含应急物品
协助特殊人群进入剧院观看演出
为游客免费烘干衣物
为儿童提供增高坐垫
为特殊游客免费提供毛毯
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综合部
特殊人群服务
特殊人群服务
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预订部
处理特殊导游无法线上操作订单问题
千古情主题酒店
特殊人群入住酒店，配置接待员接待
重点
