春节长假期间，为了确保杭州市民度过一个欢乐、祥和的新春佳节，给广大乘客创造安全、优质、便捷、舒适的乘车条件，杭州公交集团全体员工坚守岗位、加班加点，不辞辛劳，用心服务乘客，保障公交线路的安全、有序运营。据统计，春节7天长假期间，杭州公交集团共出车辆次，为去年同期的.46%；配班车班；安全、优质、有序运送乘客.08万人次，为去年同期的.99%。
加大运能配备，延长服务时间
春节期间，为方便乘客返乡、回城，市民游客走亲访友、外出游玩，杭州公交集团除加大了衔接各大公路、铁路等交通枢纽，西湖风景区以及商贸中心等公交线路运力投放外，还延长了48、69、路等7条连接各大交通枢纽的公交线路服务时间以及25、40、58路等11条连接住宅小区线路的服务时间。
根据春节期间的客运特点,结合市民进香习惯及交通组织方案，杭州公交集团在灵隐公交站设立现场指挥中心，统一指挥公交营运调度，专门制定方案、开通4条进香专线，共计发放班次个，运送敬香乘客人次。同时，增加湖墅北路的、、路，大关路的、Y8、路，上塘路的3、12、33、、、路等线路的运能，尤其加强夜间运营的、、、路以及3、、路的运能配备，使集结的客流得到了及时的疏散。
做好景区接驳，缓解交通压力
春节期间，结合天气情况、客流特点，杭州公交集团统筹兼顾，科学安排运力，保证重点。春节黄金周期间，加强4、6、7、12、27、28、31、82、、、、、、游2路、西湖环线等线路的运能，确保游客进得来，出得去；截止2月21日16时，开通的9条景区定制公交线共计发放班次个，运送乘客8.41万人次；在阮家桥、虎玉路、施家山、万松岭停车场、闸口、九溪、六和塔、宋城等8个换乘接驳点开辟的进香、景区接驳专线共计发放班次个，运送乘客17.59万人次。
倡导绿色出行，满足市民需求
春节期间，为了保障广大市民、游客走亲访友、来杭旅游，杭州公交集团所属公共自行车公司制定了一系列营运举措以满足市民游客的出行。重点加强了景区、寺庙、商业街、车站、大型住宅区与地铁口周边服务点的运营情况，尤其加强除夕运营保障工作，确保市民绿色出行顺畅；安排调运车14辆，调运车辆近万辆，确保各储车点的储车量，缓解市民租还压力；热线客服中心开通10条线路，使余名顾客遇到的问题得到满意解决。春节期间，杭城连日冬雨，市民游客租车热情不减，全市租用人次达57.97万人次，其中主城区租用量39.36万人次。
强化现场管控，落实机务保障
春节长假节前，杭州公交集团召开专题会议，进一步要求加强对全体营运一线人员的再教育，并重点强化西湖景区、商贸区现场管理力量，春节期间，共安排余人次管理力量做好现场秩序维护、乘客服务引导、突发事件的处置及汇报，方便市民乘客的出行。同时，为最大限度地满足营运一线出足车、出好车的需求，杭州公交集团专门设立12个应急抢修驻车点，在市区29个主要中心站点配备驻站维修人员，加强车辆的现场检修，及时抢修故障车辆，确保车辆完好。
公交品质服务，为民答疑解惑
为提升服务品质，解决市民乘客出行需求，春节期间，杭州公交集团在火车东站、灵隐公交站、六和塔公交站等多个主要公交站点摆放服务台，为乘客提供咨询、免费姜茶，发放乘车指南等周到、细致的服务；公交服务热线，充分发挥问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，长假七天来共受理“三来件”个，内容大多涉及西湖南线北线交通管制后的景区路线换乘、春节期间前往各大寺庙路线咨询以及公共自行车点等问题。
员工真情奉献，彰显公交风采
春节期间，公交各线路拾到现金、手机、电脑等各类乘客遗失的钱物不计其数；公交司机放弃与家人团聚的机会，坚守岗位、志愿服务的更是比比皆是。督导员沈凯蕾通过细心观察帮助在公交车站徘徊的白发老奶奶找到家人；13路司机李则红连续6天，在六和塔接驳线提供“免费茶水、导乘指路”等志愿服务，暖心服务得到游客点赞；来自安徽的、Y10公交驾驶员夫妻孙露露、秦敏，为了保障市民乘客出行，坚守工作岗位，没办法与刚满一周岁的儿子过第一个新年生日，只能通过手机视频和儿子、父母问声好，祝远在老家的儿子和辛苦的父母新年快乐；48路司机楼栋将公交车变成“救护车”护送心医院，并当起“临时儿子”照顾阿姨……